Términos del servicio

1. Qué es LabelPlug

LabelPlug es una tienda independiente de etiquetas de envío. Compramos capacidad de transporte por los canales mayoristas de los transportistas y la revendemos: tú nos compras la etiqueta y el transportista que aparece en ella hace la entrega.

LabelPlug no es un transportista y no transporta paquetes. InPost, Correos, SEUR, GLS, DHL, UPS y el resto de transportistas que aparecen en este sitio son marcas de sus respectivos dueños. LabelPlug no está afiliado a ninguno de ellos ni actúa en su nombre: sus nombres y logotipos aparecen aquí solo para indicar qué transportista entregará cada envío.

2. Tu cuenta

Abrir una cuenta es gratis y no pide datos de pago: basta un nombre de usuario y una contraseña. Puedes activar la verificación en dos pasos cuando quieras desde tu cuenta.

Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que otra persona la ha usado, escríbenos y la suspendemos en el momento.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para cometer fraude, para enviar mercancía prohibida o para saltarse los límites del servicio.

3. Cómo funciona

Recargas tu saldo, buscas una tarifa, compras la etiqueta y descargas su PDF. El precio que ves antes de pagar es el que pagas: no hay suscripción, ni volumen mínimo, ni nada que se añada al pagar.

El PDF de la etiqueta está disponible durante 72 horas desde la compra y después se borra, así que descárgalo y guárdalo. El seguimiento del envío se queda en tu cuenta 15 días.

4. Pagos y saldo

El saldo se recarga desde tu cuenta con los métodos que aparecen en la pantalla de recarga, donde también se indica la recarga mínima. Las criptomonedas que aceptamos están al pie de la portada. Las stablecoins funcionan en varias redes y eliges la red al pagar: un pago enviado por otra red no llega y no se puede recuperar.

El saldo sirve para comprar etiquetas en LabelPlug. Si una etiqueta no se genera, su importe vuelve solo a tu saldo (ver el punto 6).

5. Los datos del envío

Tú introduces los datos del remitente y del destinatario, y tienen que ser exactos y completos: un número de calle que falta, un código postal equivocado o un teléfono no válido pueden hacer que el transportista rechace la etiqueta o no pueda entregar. Al introducirlos confirmas también que puedes usar los datos del destinatario.

No cambiamos los datos que nos das. Si un transportista rechaza un envío por algo que introdujiste, te lo decimos y no te lo cobramos.

6. Reembolsos

Si una etiqueta no se genera, su importe vuelve solo a tu saldo: no tienes que pedir nada.

Una etiqueta ya emitida no se reembolsa como norma general, porque en ese momento el transporte ya está comprado al transportista. Si el paquete nunca llegó a entregarse al transportista, escríbenos y lo miramos caso por caso.

7. Entrega y responsabilidad

El transportista entrega el paquete según sus propias condiciones de transporte, plazos y límites de indemnización. Los plazos de entrega que ves en este sitio son estimaciones del transportista, no promesas de LabelPlug.

Si un paquete se retrasa, se pierde o llega dañado, abre un ticket desde tu cuenta y tramitamos la reclamación con el transportista en tu nombre. En cualquier caso, la responsabilidad de LabelPlug se limita a lo que recuperemos del transportista y, si no recuperamos nada, al precio que pagaste por esa etiqueta.

8. Mercancía prohibida

No puedes enviar mercancía que prohíban la ley o las condiciones del transportista, por ejemplo: dinero en efectivo, armas y munición, estupefacientes, materiales explosivos, inflamables o peligrosos de cualquier otro tipo, animales vivos, falsificaciones y productos perecederos que no vayan bien embalados.

El contenido del paquete es responsabilidad tuya. Los envíos que salen de la Unión Europea necesitan una declaración de aduanas veraz: una declaración falsa puede hacer que las autoridades retengan o destruyan la mercancía.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica siempre la última versión, y un cambio se aplica a las compras hechas después de publicarlo.

10. Contacto

Desde tu cuenta, en Soporte, abres un ticket y te contestamos ahí. Es la vía más rápida para cualquier cosa sobre un envío que ya has comprado, y funciona igual en la web que en la mini-app de la tienda en Telegram.